福岡の中古車販売店がAIで在庫確認・査定の問い合わせに対応する方法｜商談中の電話を取りこぼさない仕組み

「店頭で商談している最中に電話が鳴って、出られないまま終わってしまう」。福岡市東区で中古車販売店を営む方から、最初にいただいた相談です。少人数で回している販売店ほど、接客・納車準備・問い合わせ対応を同じ人が抱えています。

結論からお伝えすると、中古車販売店のAI活用は「在庫確認への即答」と「査定の受付」から始めるのが効果的です。価格交渉やローン審査の話はスタッフに残し、AIには「最初の返事」を任せます。KOKORASHI AI（ココラシエーアイ）がお手伝いするときの進め方をまとめます。

中古車販売店に多い問い合わせは3種類

販売店さんと一緒に問い合わせ履歴を振り返ると、内容はだいたい次の3種類に分かれます。

• 在庫確認：「掲載されている車はまだありますか」「週末に見に行けますか」
• 査定・下取り：「今の車を下取りに出したらどのくらいか」「査定だけでもいいか」
• ローン・保証・諸費用：「月々いくらになるか」「保証は付くか」「乗り出し価格はいくらか」

在庫確認は答えが決まっているのに件数が多く、スタッフの時間を細かく奪います。一方で、ローンや価格の話はお客様ごとに事情が違い、人が対応すべき領域です。AIに任せるかどうかは、答えが決まっているかどうかで分けるのが基本です。

AIに任せる範囲・人に残す範囲

私が販売店さんに提案している線引きは次のとおりです。

• AIに任せる：在庫の有無、年式・走行距離・車検の残りなど掲載情報の案内、店舗の営業時間と場所、来店予約の受付、査定依頼の受付（車種・年式・走行距離・写真の受け取り）
• 人に残す：値引きや下取り価格の提示、ローン審査の可否、事故歴や修復歴の詳しい説明、納車時期の約束

特に下取り価格は、AIに概算を答えさせないようにしています。実車を見ないと分からない部分が多く、AIが出した数字がお客様の期待値になってしまうと、商談がこじれる原因になるからです。

在庫データを「AIが読める形」に整える

在庫確認をAIに任せるうえで一番大切なのは、在庫の最新状態を1か所にまとめることです。中古車は1台ずつ状態が違い、売れた瞬間に在庫から消えます。

• 在庫一覧をスプレッドシート1枚に集約する（車種・年式・走行距離・価格・状態・掲載URL）
• 「商談中」「売約済み」の列を作り、スタッフが更新する
• AIはスプレッドシートを参照して答え、売約済みの車は「ご案内できません」と返す

博多区の販売店さんでは、ポータルサイトと自社サイトで在庫表記がずれていたため、最初の1週間は在庫表の整理に使いました。地味な作業ですが、整えた在庫表はスタッフ同士の情報共有にもそのまま役立ちます。

査定の問い合わせは「受付までAI」で速さを出す

査定の問い合わせは、返事の速さが来店につながりやすい領域です。夜や休日に届いた査定依頼に翌日返信していると、先に返事をした別の店に行ってしまうことがあります。

対策として、LINEのAIに、次の流れで受付までを任せます。

• 車種・年式・走行距離・車検の残りを順番に質問する
• 外装と内装の写真を送ってもらう
• 来店査定の希望日時を聞き、候補を仮押さえする
• 「金額は実車確認のうえスタッフからご連絡します」と伝えて締める

スタッフは翌朝、必要な情報がそろった状態で確認できるため、電話で一から聞き直す手間がなくなります。

始めるときの手順

いきなり全部を自動化せず、小さく始めるのが失敗しないコツです。

• 1. 問い合わせを1週間記録する：電話・LINE・メールで何を聞かれたかを種類別に数えます。
• 2. 在庫表を整える：上記の項目で1枚にまとめ、更新担当を決めます。
• 3. 在庫確認と来店予約だけAIに任せる：まずは答えが決まっている質問から始めます。
• 4. 査定受付を追加する：質問の順番と写真の受け取り方を決めてから広げます。
• 5. 月1回、AIの回答ログを見直す：答えられなかった質問を追加し、案内の言い回しを直します。

KOKORASHI AIのAIチャット・LINE Botは初期費用0円・月額4,800円（税込）から始められます。まずは在庫確認だけでも、商談中に鳴る電話の数が変わるかを確かめてみてください。

気をつけたいポイント

• 表示価格の説明を正確に：車両本体価格と支払総額の違いは、AIの回答でも必ず区別して案内します。
• 個人情報の扱い：車検証の写真には氏名や住所が載っているため、査定受付では車検証の送付を求めず、必要な項目だけを聞きます。
• 人への引き継ぎ：「スタッフと話したい」と言われたら、すぐに担当者へ通知が届く仕組みにします。

まとめ

• 中古車販売店の問い合わせは在庫確認・査定・ローンや保証の3種類に集中する
• AIには在庫確認と査定の受付を任せ、価格提示と審査の話は人に残す
• 在庫表を1枚に集約し、売約済みを即更新することが成功の条件
• 1週間の問い合わせ記録から始め、答えが決まっている質問だけを先に任せる

よくある質問

Q. AIに下取り価格の概算を答えさせてもいいですか？
おすすめしません。下取り価格は実車の状態で大きく変わり、AIが出した数字がお客様の期待値になると商談がこじれる原因になります。AIには車種・年式・走行距離・写真の受け取りまでを任せ、金額はスタッフから伝える形が安全です。

Q. 在庫が毎日変わりますが、AIの回答は追いつきますか？
在庫表をスプレッドシート1枚に集約し、AIがその表を参照して答える仕組みにすれば、スタッフが「売約済み」に更新した時点で回答に反映されます。更新担当を決めておくことが大切です。

Q. 小さな販売店でも導入できますか？
できます。KOKORASHI AIのAIチャット・LINE Botは初期費用0円・月額4,800円（税込）から始められます。まずは在庫確認と来店予約だけを任せ、効果を見ながら査定受付に広げる進め方をおすすめしています。