福岡のハンドメイド・雑貨作家がAIでオーダーと納期の問い合わせに対応する方法｜制作の時間を守る受付の作り方

福岡で作家活動をされている方から、「作品を作る時間より、メッセージの返信に使う時間のほうが長い日がある」と聞いたことがあります。SNSのDM、販売サイトのメッセージ、イベントでの声かけ。連絡の入口が増えるほど、返信は制作の合間に押し込まれていきます。

私の結論は、AIを作家さんの代わりにしないことです。作品への思いや、世界観の説明は、作家さん本人の言葉でなければ伝わりません。AIには、毎回同じ答えになる質問の受付だけを任せます。KOKORASHI AI（ココラシエーアイ）で個人事業主の方の相談を受けるときも、まず作家さんとAIの線引きから始めます。

ハンドメイドの問い合わせは、答えが決まっている質問が大半

作家さんの受信箱を整理してみると、同じ質問が並んでいる場合が多いです。たとえば次のような内容です。

• 納期はどのくらいかかるか
• 送料と、梱包の方法
• サイズや色の変更はできるか
• ラッピングや、メッセージカードは付けられるか
• 在庫の有無と、再販の予定
• 返品・交換の可否
• イベントや委託先の出店予定

よくある質問は、答えを一度文章に整えておけば、毎回書き直す必要がありません。AIは整えた文章をもとに、お客様の質問に合わせて返答します。

オーダーメイドの受付は「条件の聞き取り」だけ任せる

オーダーを受ける作家さんにとって、いちばん時間がかかるのは、最初の条件のすり合わせです。希望の色や大きさ、用途、予算、希望納期を、何往復もかけて聞いている方が多いと思います。

AIチャットの聞き取りを、次の順番にそろえておくと、1回目のやり取りで必要な情報が集まります。

• 作りたいもの（用途と使う場面）
• 希望の色・素材・サイズ
• 希望する納期（贈り物の場合は渡す日）
• 予算の目安
• 参考にしたい画像や、イメージの共有

集まった情報は、作家さんが確認しやすい短い要約にして届けます。可否の返事、見積もり、制作の約束は、作家さん本人が行います。AIが勝手に「作れます」と答えない設計が大切です。

納期の答え方は、ルールを先に決める

ハンドメイドで特に気をつけたいのが、納期です。制作の状況は日によって変わるため、AIが確定の日付を答えてしまうと、あとでトラブルになります。

私は、納期の答えを「目安」と「確定」に分けて設計することをお勧めしています。AIは、公開している制作期間の目安だけを案内します。確定の納期は、オーダー内容を作家さんが確認したあとに、人から連絡します。繁忙期やイベント前の案内は、作家さんが更新する一文を差し替えるだけにしておくと、運用が楽です。

福岡ならではの場面：イベント出店と対面販売との連携

福岡では、マルシェやクラフトイベントに出店している作家さんが多くいます。

実際に多いのは、イベントで作品を気に入ってくれたお客様が、後日になって「あの色違いはありますか？」と連絡をくれる、という相談です。連絡先の入口をひとつにしておけば、問い合わせの取りこぼしを防げます。

福岡では、イベント会場で名刺やチラシに載せたQRコードから、AIチャットやLINEにつなぐ使い方があります。

会場でゆっくり話せなかったお客様が、あとから作品の詳細やオーダーの方法を確認できます。出店情報も、作家さんが更新した最新の予定を案内できます。対面の良さを残しながら、接客の延長線上でオンラインの窓口を持てるのが強みです。

AIに任せない範囲を決めておく

• 作品への思い、制作の背景など、作家さんの言葉で伝えたい内容
• クレームや、返品・トラブルの個別対応
• 価格交渉や、特別な割引の判断
• 著作権や、既存キャラクターに関わる依頼の可否

右に挙げた内容は、AIが受け付けたら人に引き継ぐ設定にします。「担当者から連絡します」と、お客様に分かる形で案内することも忘れないでください。

まとめ

• AIは作家さんの代わりではなく、受付係として使う
• 納期・送料・サイズなど、答えが決まっている質問から任せる
• オーダーは条件の聞き取りまで。可否と見積もりは作家さんが判断する
• 納期は「目安」と「確定」を分けて設計する

制作の時間を守ることは、作品の質を守ることでもあります。返信に追われて夜中まで作業が延びると、手を抜きたくない作品づくりにしわ寄せが出ます。受付をAIに任せて浮いた時間を、制作と新作の企画に戻していただきたいと考えています。

KOKORASHI AIは、初期費用0円・月額4,800円（税込）からです。まずはよく来る質問を5つ書き出すところから、小さく始めてみてください。

よくある質問

Q. 個人の作家でもAIチャットを導入できますか？
できます。よく来る質問を数個書き出すだけで始められ、規模に合わせて質問を足していく進め方ができます。

Q. AIが納期を勝手に約束してしまうことはありませんか？
確定の納期は答えない設計にできます。公開している制作期間の目安だけを案内し、確定は作家さん本人が連絡する運用が安全です。

Q. SNSのDMにもAIで対応できますか？
利用するサービスの仕様によって対応範囲が異なります。まずはホームページやLINE公式アカウントに窓口を作り、SNSからそこへ案内する方法が確実です。