福岡の観光事業者がAIで多言語の観光案内チャットを作る方法

「英語も韓国語も中国語も、スタッフが全部は対応できない」。これは、博多や天神でインバウンドを受け入れている観光事業者さんから本当によくいただく相談です。外国人のお客様は増えているのに、人手は増えない。私も最初は「全言語完璧に」と気負う気持ち、すごくわかります。先に結論をお伝えすると、多言語の観光案内チャットは「全部を翻訳する」のではなく「よく聞かれることだけAIに答えさせる」小さな範囲から始めるのが、いちばん失敗しません。順番に話します。

まず「全言語対応」を目指さないことから始める

太宰府の土産物店さんから「中国語と英語と韓国語、できればタイ語も」とご相談をいただいたことがあります。気持ちはわかるのですが、私がいつもお伝えするのは「最初から全方位を狙うと、どれも中途半端になる」ということです。

福岡空港・博多港のクルーズ客の動きを見ると、来訪者の言語にははっきり偏りがあります。まずは自店に実際に来ている層から始めるのが現実的です。

• 英語：欧米圏に加え、共通語として最も汎用性が高い
• 韓国語・中国語（簡体／繁体）：福岡は地理的に来訪者が多い
• その他：実際の客層を見てから足す

AIチャットは後から言語を足すのが簡単です。だからこそ最初は2〜3言語に絞り、「よく使う言語で、ちゃんと答えられる」状態を先に作るのをおすすめしています。

チャットの中身は「翻訳」ではなく「自社のQ&A」から作る

糸島の体験施設さんで「サイトを全部多言語化したい」というお話がありました。ですが実際に外国人のお客様が聞くことは、サイト全文ではなくごく一部です。聞かれることは、だいたい決まっています。

• 営業時間・定休日・最終受付
• 行き方（最寄り駅・バス・駐車場の有無）
• 料金・支払い方法（クレジットカード／QR決済が使えるか）
• 予約は必要か、当日でも入れるか
• キャンセル・雨天時の対応

私がおすすめするのは、まずこの「よく聞かれる20〜30問」を日本語で書き出すことです。これがチャットの土台になります。AIは、この自社Q&Aを読み込ませて初めて「自分の店の正しい答え」を返せるようになります。逆に、土台がないままAIに丸投げすると、それらしいけれど間違った案内をしてしまいます。

AIに「自社の情報だけ」を答えさせる仕組みにする

ここが技術の話になりますが、難しくはありません。最近のAIチャットは、自分で用意した文書（先ほどのQ&Aや料金表）を読み込ませて、その範囲で答えさせることができます。いわゆる「自社データに基づいて答えるチャット」です。

天神の小さなゲストハウスさんでは、館内ルールとチェックイン手順をまとめた1枚の文書をAIに読ませ、英語の問い合わせに自動で答える形にしました。多言語化はAI側がその場で行うので、英語版・韓国語版を別々に手作業で書く必要がありません。

KOKORASHI AI（ココラシエーアイ）でも、この「自社の情報だけを答える」設計を基本にしています。観光案内で怖いのは、AIが知らないことを推測で答えてしまうことです。だから「分からないことは、無理に答えず人につなぐ」ルールを最初に入れます。これだけで、誤案内のリスクはぐっと下がります。

誤訳・誤案内を防ぐ「現場のひと手間」

多言語チャットで一番こわいのは、翻訳のうまさではなく「間違った情報を、流暢な外国語で堂々と答えてしまう」ことです。中洲の飲食店さんで、AIが過去の営業時間を答えてしまいかけた、というヒヤリがありました。

これを防ぐために、私が現場で必ず入れているのが次の対策です。

• 固有名詞は答えを固定する：店名・駅名・メニュー名は翻訳に任せず、正しい表記をあらかじめ登録する
• 価格・時間は1か所で管理：変更したら1か所直すだけで全言語に反映されるようにする
• 「分からない」を許す：曖昧な質問は答えを作らず、電話やスタッフに案内する
• 多言語で実際に試す：英語・韓国語で自分たちが質問してみて、変な答えが出ないか公開前に確認する

翻訳精度を100点にするより、「間違ったことは言わない」設計のほうが、お客様の信頼を守れます。観光案内は、正しさが命です。

どこに置くか —— LINE・QRコード・サイト埋め込み

作ったチャットを「どこで使ってもらうか」も大事です。立派なものを作っても、お客様の目に触れなければ意味がありません。福岡の現場でうまくいきやすいのは、この3パターンです。

• LINE：アジア圏のお客様は使い慣れている。友だち追加してもらえば再来店時の案内もできる
• QRコード：店頭・客室・メニュー表に貼り、読み取るとチャットが開く。多言語の貼り紙を増やさずに済む
• サイト埋め込み：既存サイトの右下にチャットボタンを置く

私はもともとLINE Botの開発をしてきたので、LINEを入口にする構成はよくご提案します。八女のお茶農家さんでは、客室にQRコードを置き、読み取ると英語で淹れ方や周辺案内が出るようにしました。スタッフが毎回つきっきりで説明しなくてよくなった、と喜ばれています。

小さく作って、運用しながら育てる

大事なのは、一度作って終わりにしないことです。実際に使い始めると「こんな質問が来るのか」という発見が必ずあります。早良区のサロンさんでは、最初は想定していなかった「子ども連れで入れるか」という英語の質問が多く、後からQ&Aに追加しました。

運用のコツはシンプルです。

• 答えられなかった質問を週に1回見直す
• よく来る質問をQ&Aに足していく
• 料金・時間が変わったらその日のうちに直す

この積み重ねで、チャットは月を追うごとに賢くなります。最初から完璧を目指さず、小さく出して育てる。これが観光案内チャットを長く使い続けるいちばんの近道です。

費用と始め方のリアル

「こういうのは何百万もするのでは」とよく聞かれます。たしかにフルスクラッチで多機能なものを作ればそうなりますが、観光案内チャットは小さく始められます。糸島の物販店さんでも、まずはQ&A整理とLINE連携だけの最小構成からスタートしました。

KOKORASHI AIでは、初期費用0円・月額4,800円（税込）からご相談を受けています。いきなり大きな開発を勧めることはしません。まず「よく聞かれること」を一緒に整理し、効果が見える小さな範囲から始めるのが私のやり方です。インバウンド向けの補助金が使える場合もありますが、制度は変わるので最新は商工会議所や自治体の窓口で確認してください。

まとめ

• 最初から全言語を目指さず、実際に来ている2〜3言語に絞る
• サイト全文を翻訳するより、「よく聞かれる20〜30問」を土台にする
• AIには自社の情報だけを答えさせ、分からないことは人につなぐ
• 翻訳の流暢さより「間違ったことを言わない」設計を優先する
• LINE・QRコード・サイト埋め込みで、お客様の目に触れる場所に置く
• 小さく出して、答えられなかった質問を足しながら育てる

福岡の観光は、これからますます多言語対応が当たり前になります。だからこそ、背伸びせず自店のペースで始めることが大切です。何から手をつければいいか迷ったら、いつでもご相談ください。

よくある質問

Q. 英語も中国語も韓国語も、本当に1つのチャットで対応できますか？
はい、対応できます。最近のAIチャットは、お客様が送ってきた言語を自動で判断し、同じ内容を各言語で返せます。言語ごとに別々のチャットを作る必要はありません。ただし最初は実際に来店の多い2〜3言語で精度を固め、後から言語を足していくのがおすすめです。

Q. AIが間違った観光案内をしてしまうのが心配です。
その心配はもっともで、私が一番気をつけている点です。対策は、AIに自社で用意したQ&Aや料金表の範囲だけを答えさせ、分からない質問は推測させず人やスタッフに案内する設計にすることです。価格や営業時間は1か所で管理し、変更を全言語に反映させます。これで誤案内のリスクは大きく下がります。

Q. 費用はどのくらいかかりますか？補助金は使えますか？
観光案内チャットは小さく始められます。KOKORASHI AIでは初期費用0円・月額4,800円（税込）からご相談を受けており、まずQ&A整理とLINE連携だけの最小構成から始められます。インバウンド関連の補助金が使える場合もありますが、制度は変わるので最新は商工会議所や自治体の窓口でご確認ください。