Googleの口コミ返信をAIで下書きする方法｜福岡の店舗が星1にも慌てない運用ルール

福岡の飲食店さんやサロンさんから、「Googleの口コミに返信したいけれど、文章を考える時間がない」という相談をよくいただきます。星1の口コミを前にして、手が止まってしまうという声も多いです。

結論から言うと、口コミ返信はAIに下書きを作らせ、送信する前に人が必ず読む運用が安全です。KOKORASHI AI（ココラシエーアイ）がご相談を受けるときも、「全自動で返信」ではなく「下書きまでをAIに任せる」形をおすすめしています。

口コミ返信をAIの下書きにする理由

口コミへの返信は、新しいお客様が店を選ぶときの判断材料になります。返信の有無や丁寧さは、口コミを書いた本人だけでなく、あとから読む人にも見られています。

一方で、毎回ゼロから文章を考えると、営業後の疲れた頭では重い作業です。型のある部分をAIに任せれば、人は事実の確認と気持ちを込める部分に集中できます。

下書きに使う指示文の作り方

ChatGPTやClaudeに口コミの文面を貼り、次のような指示を添えます。

• 店の立場：店名と、普段のお客様への言葉づかい（丁寧、親しみやすいなど）を伝える
• 返信の長さ：3〜5文など、短めの目安を決める
• 入れてほしい要素：お礼、口コミで触れられた具体的な点への言及、再来店のお誘い
• 入れてほしくない要素：言い訳、お客様への反論、確認できていない事実

指示文を一度作って保存しておけば、次からは口コミを貼るだけで下書きが出ます。ChatGPTのプロジェクト機能やカスタムGPTに保存しておくと、毎回の入力が要りません。

良い口コミへの返信：博多のサロンさんの相談例

博多の美容室さんから、「高評価の口コミに毎回同じ返信になってしまう」と相談を受けたことがあります。AIに「口コミに書かれたメニュー名や担当スタッフへの感想を、返信に1か所入れてください」と指示すると、定型文のような印象がやわらぎます。

ただし、口コミに書かれていない内容をAIが補うことがあります。「ご来店の際のお子様連れのご対応」など、事実と異なる一文が混じっていないかを確認してください。

低評価の口コミへの返信は、人が書く部分を残す

低評価の口コミは、AIの下書きをそのまま使わないでください。お客様の不満の背景は、店側の記録を見ないと分かりません。

おすすめの流れは次の通りです。

• まず店舗側で、当日の状況を記録や担当者から確認する
• 事実を箇条書きにして、AIに「謝罪すべき点」と「事実を丁寧に伝える点」を分けた下書きを依頼する
• 代表やオーナーが読み、自分の言葉に直して送る

返信では、お客様個人が特定できる情報や、予約内容の詳細を書かないことが大切です。個別の事情は、電話やメッセージなど別の窓口へ案内するのが安全です。

返信の文面を整えるコツ：店の「らしさ」を残す

AIの下書きは丁寧ですが、そのままでは他店と似た文章になりがちです。天神の路地裏にある小さな店なら、地元の話や店主の一言を足すだけで、印象が変わります。

• 下書きの最後に、店主の一言（季節の話、おすすめの一品など）を1文だけ手で足す
• 「誠に」「何卒」など、堅すぎる言い回しは、普段の接客に合わせて直す
• 返信の締めを、毎回少しだけ変える

型はAI、温度は人という分担が、続けやすい運用になります。

運用のルールを先に決めておく

• 送信前の確認者：誰が最終チェックして送るのかを決める
• NG表現の一覧：お客様への反論、値引きの約束、未確認の事実を書かない
• 返信の期限：営業日ごとの確認など、見る頻度を決める
• 口コミの依頼方法：お礼の返信とは別に、見返りを示して高評価を求めるようなお願いはしない

AIに入力する口コミの文面は、投稿者の名前が含まれる場合があります。利用するAIサービスの設定で、入力内容が学習に使われない設定になっているかも、あわせて確認してください。

まとめ

• 口コミ返信はAIに下書きを任せ、送る前に人が読む運用が安全
• 指示文を保存しておけば、口コミを貼るだけで下書きが作れる
• 低評価の口コミは、事実確認とオーナーの言葉で返す
• 確認者・NG表現・返信の頻度を、運用の前に決めておく

口コミ対応やLINEの自動応答まで含めて整えたい場合は、お気軽にご相談ください。初期費用0円・月額4,800円（税込）から始められます。

よくある質問

Q. 口コミ返信を完全にAIに任せてもよいですか？
おすすめしません。口コミに書かれていない事実をAIが補うことがあるため、送信前に人が読んで確認する運用が安全です。

Q. 低評価の口コミにもAIの下書きは使えますか？
事実を整理した上で下書きの材料にはできますが、そのまま送らず、オーナーや代表が自分の言葉に直してから返信してください。

Q. 口コミの文面をAIに入力するときの注意点は？
投稿者の名前が含まれることがあります。利用するAIサービスで、入力内容が学習に使われない設定かどうかを確認してください。