英会話教室の「コース・料金・振替」の質問をAIで案内する方法｜福岡の教室が授業中の取りこぼしを防ぐ

KOKORASHI AI（ココラシエーアイ）の野村です。博多で英会話教室を運営する方から、「問い合わせは授業の最中や夜に届き、返信が翌日になる」という相談をいただきました。

結論から言うと、英会話教室の問い合わせは、コース・料金・体験の流れなど質問の型が決まっているため、AIチャットで一次対応し、体験予約まで案内する運用と相性が良いです。

福岡の英会話教室で問い合わせが取りこぼされる場面

実際に多いのは、講師が授業中で、電話にもLINEにも出られないという悩みです。体験を探している方は、複数の教室を同時に比べています。返信が早い教室から、体験の枠が埋まります。

• 授業中・準備中に届く問い合わせの返信が遅れる
• コース・料金・振替のルールを毎回同じ文章で答えている
• 体験の希望日が電話・LINE・フォームに分散している

AIチャットに任せられる質問

• コースの種類（子ども・大人・ビジネス）と対象
• 料金・入会金・教材費
• 授業の曜日・時間・振替のルール
• 体験レッスンの流れと持ち物

人が答えたほうがよい質問

お子さんの学習状況や、お仕事で必要な英語のレベルなど、個別の状況が入る相談は、講師や担当者が直接聞いて答えます。AIは「担当から連絡します」と案内し、お名前と連絡先を聞いて終えます。

• レベル判定やコースの最終提案
• 学習の悩みや進め方の相談
• 入会・休会・退会の個別手続き

体験予約までつなげる流れ

回答の最後に「体験をご希望の日を2つ教えてください」と聞きます。講師は授業後に候補を確認し、確定の連絡を入れるだけで済みます。お子さんの年齢や学習経験を聞いておくと、当日の準備もしやすくなります。

小さく始める進め方と費用

KOKORASHI AIでは「初期費用0円・月額4,800円（税込）から」でご案内しています。最初は質問を絞って公開し、1か月ほど運用してから足りない回答を足していく進め方が、運営者の負担を小さくします。

公開前に決めておく3つのこと

• コースや料金を変えた日に、回答も直す担当者
• 個人情報（お子さんの名前や年齢）の扱いと明記
• AIが答えられない質問の引き継ぎ方法

まとめ

• 英会話教室の問い合わせは、授業中に届くため取りこぼしやすい
• コース・料金・体験の案内など、答えが決まった質問をAIに任せる
• レベル判定や個別相談は、講師が行う
• 最初は4種類ほどの質問から、月額4,800円（税込）からの小さな運用で始める

相談の流れを具体的に描いてみる

たとえば、夜に保護者の方から「小学生の子どもでも体験できますか？どんなコースがありますか？」と問い合わせが届いたとします。AIチャットなら、小学生向けコースの案内と体験の流れを伝え、続けてお子さんの学年と希望日を聞けます。

翌朝、講師は内容を確認して、体験の日時を確定する連絡を入れます。保護者の方が検討している熱いうちに次の行動へつなげられる点が、AIチャットの強みです。

案内する内容のそろえ方

コースの案内は、年齢・目的・頻度の3つで整理すると、お客様が自分に合うものを見つけやすくなります。

• 年齢（幼児・小学生・中高生・大人）
• 目的（日常会話・受験・ビジネス・旅行）
• 頻度（週1回・週2回・オンライン併用）

講師ごとの得意分野や、教室の雰囲気が伝わる一文も加えておくと、体験への気持ちが後押しされます。

よくある失敗と、避け方

英会話教室の相談で多いのは、「コースが多くて案内が複雑になる」という悩みです。すべてのコースを一度に載せず、問い合わせの多いコースから整理してください。

• 体験レッスンの対象年齢が、案内ごとに違っている
• 振替のルールが、回答と実際の運用でずれている
• オンラインと教室のレッスンの違いが、分かりにくい

ルールがずれていると、入会後のトラブルにもつながります。回答を作る前に、教室のルールを一度、文章に書き出して整理しておくと、AIの案内も、スタッフの案内もそろいます。

補足：運用開始後の見直しポイント

公開した最初の1か月は、週に1度だけ、AIが答えた内容を見返してください。確認するのは「想定外の質問が来ていないか」「回答が古くなっていないか」の2点です。

新しいコースの開講や、料金改定があった週は、回答が古くなりやすいタイミングです。回答のもとにしている文章を1か所直せば全体が更新される形にしておくと、作業は短時間で済みます。

AIが答えられずに講師へ案内した質問は、次に回答を増やす候補です。繰り返し届く質問は回答に加え、1回きりの質問は人が対応する、という整理を続けてください。

チャットの冒頭に「AIがご案内します。個別のご相談は担当者がお答えします」と添えておくと、お客様の期待がそろい、行き違いが減ります。

よくある質問

Q. お子さんの個人情報は扱っても大丈夫ですか？
必要最小限の項目に絞り、利用目的と保管について、ホームページに明記することをおすすめします。

Q. レベルチェックもAIでできますか？
最終的な判定は講師が行う形を推奨します。AIは体験の案内までにとどめます。

Q. 費用はどれくらいですか？
KOKORASHI AIでは初期費用0円・月額4,800円（税込）からです。