福岡の葬儀社がAIで事前相談・資料請求の問い合わせに寄り添う方法

葬儀の分野では、AIを使う範囲を慎重に決める

葬儀社の方からAI活用の相談を受けるとき、KOKORASHI AI（ココラシエーアイ）の野村直矢として最初にお伝えするのは、「AIに任せる範囲を、意図的に狭くしましょう」ということです。

ご家族を亡くされた直後の方への対応は、人が担うべき仕事です。AIが担当するのは、落ち着いて情報を集めたい方への案内に限ります。

任せる範囲の線引きを最初に決めておけば、AIの導入が、葬儀社の誠実さを損なう心配はなくなります。

AIに任せやすいのは、事前相談と資料請求

最近は、元気なうちに葬儀の準備を考える事前相談や、費用の目安を知りたいという問い合わせが増えていると聞きます。事前相談や費用の問い合わせは、時間をかけて情報を集めたい方が多く、AIの一次対応と相性が良い分野です。

• プランの種類と費用の内訳（何が含まれ、何が別料金か）
• 式場の場所、駐車場、アクセス
• 事前相談の予約方法と、当日の流れ
• 資料請求の受付
• 宗派ごとの対応可否の一般的な案内

料金の案内は特に慎重に扱います。プランに含まれる内容と別料金の項目を、AIに登録した資料の範囲だけで答えさせ、見積もりは担当者が個別に出すと明記します。

急なご相談は、AIを通さず電話につなぐ

「今、身内が亡くなった」というご連絡は、AIチャットを通す場面ではありません。ホームページとLINEの目立つ場所に、24時間対応の電話番号を出しておきます。

AIが入力の中に、亡くなった直後の状況を示す言葉を検知したら、すぐに電話番号を案内し、担当者が折り返す形にします。返答の定型文は、事前に社内で決めて登録します。

急なご相談の設計が、葬儀社のAI活用でいちばん重要です。導入前に、社内で時間をかけて決めるようお勧めしています。

言葉づかいと、答えない内容を決める

葬儀に関わる言葉は、気を配る点が多くあります。AIには、言葉づかいの方針を細かく伝えておきます。

• ていねいで落ち着いた敬語を使い、絵文字や感嘆符は使わない
• 宗教・宗派の教義に関わる判断は答えず、担当者につなぐ
• 費用の断定や、他社との比較はしない
• お悔やみの気持ちを伝える定型の一文を、必要な場面で入れる

導入後は、AIの返答のログを社内で定期的に見直し、違和感のある表現を直していきます。

福岡の葬儀社が始める手順

始めるときは、次の順序を私はお勧めしています。

• 事前相談でよく聞かれる質問を書き出す
• プランと費用の資料を整理し、AIに登録する
• 急なご相談は電話につなぐ流れを決める
• 運用しながら、ログを見て言葉づかいを直す

KOKORASHI AI（ココラシエーアイ）は、初期費用0円・月額4,800円（税込）からで導入を支援しています。範囲を狭く始めて、社内で納得できてから広げる進め方を大切にしています。

事前相談に来た方の不安を、先に取り除く案内

事前相談を検討する方の多くは、「しつこい営業をされないか」「費用を無理に聞かれないか」という不安を抱えていると聞きます。AIチャットの最初の案内文に「ご相談だけでも大丈夫です」「お見積もりは無料です」と明記しておくと、相談への一歩が軽くなります。

事前相談の予約の際は、聞き取る内容を最小限にします。お名前、連絡先、希望の日時の3点があれば、担当者は準備を始められます。

詳しいご事情やご家族の状況は、当日に担当者が伺えば十分です。AIが踏み込んで聞きすぎないことも、寄り添う対応の一部です。

導入前に社内で決めておくべきこと

葬儀社でAIを導入する前に、社内で次の3点を決めておくことをお勧めします。

• AIの回答を最終的に確認する責任者はだれか
• 急なご相談の電話が鳴ったとき、夜間はだれが取るか
• AIが答えてはいけない話題の一覧

担当者を決めずに始めると、ログの見直しが後回しになります。責任者を1人決めて、週に1回ログを確認する時間を設けるだけでも、対応の質は保てます。忙しい時期ほど後回しになるため、カレンダーに固定の予定として入れておくのがお勧めです。

お悔やみの言葉を含む定型文は、社内で表現を揃えます。担当者ごとに文面が違うと、ご遺族の受け取り方にも差が出るためです。AIに登録する文面を決める過程は、社内の対応方針を見直す良い機会にもなります。

まとめ

• AIに任せるのは、事前相談・資料請求などの定型対応に限る
• 急なご相談は、必ず人が電話で対応する
• 料金は登録した資料の範囲で答え、見積もりは担当者が出す
• 言葉づかいを事前に決め、ログで見直す

よくある質問

Q. 葬儀の問い合わせにAIを使うのは失礼になりませんか？
任せる範囲を事前相談や資料請求に限り、急なご相談は人が対応する設計にすれば、失礼にはなりません。言葉づかいも丁寧に整えます。

Q. 費用の質問にAIが答えても問題ありませんか？
登録した料金資料の範囲だけで答えさせ、個別の見積もりは担当者が出すと明記します。資料にない内容は答えさせません。

Q. 夜間に問い合わせが来たときはどうなりますか？
定型の質問にはAIが答え、急なご相談には24時間対応の電話番号を案内します。折り返しが必要な内容は、担当者に通知する設定にできます。