LINE公式アカウントにAIを組み込むとできること・始め方

「ホームページに問い合わせフォームはあるけど、ほとんど来ないんです」。そんな相談を受けると、私はよくLINEの活用をおすすめします。お客様にとって、メールやフォームより、LINEのほうがずっと気軽だからです。

私はこれまでLINE Botをいくつも作ってきましたが、LINE公式アカウントにAIを組み込むと、友だちからの質問に24時間自動で答えられるようになります。中小事業者にとって、もっとも身近な接点で“接客”を自動化できる方法です。

AIを組み込むとできること

• 営業時間・料金・メニューの自動案内
• よくある質問への即時回答
• 予約・申込フォームへの誘導
• 友だち登録後の自動あいさつ・案内

大事なのは「切り替え」の設計

相談でいつも強調するのが、全部をAIに任せないことです。定型の質問はAIが答え、込み入った相談は人に切り替える。この線引きをきちんと設計すると、自動化しても“冷たい感じ”になりません。むしろ、すぐ返事が来る分、満足度が上がります。

始め方

1. LINE公式アカウントを開設する
2. よくある質問と回答を整理する
3. AIに覚えさせて、LINEに連携する
4. 複雑な相談は有人対応へ切り替える

KOKORASHI AI（ココラシエーアイ）は、LINEへのAI設置を初期費用0円・月額4,800円から支援しています。まずは料金・営業時間の自動案内など、小さなところから始められます。